Términos y Condiciones de la página web www.casaalegre.com

Utilización del servicio

La tienda online de la página web www.casaalegre.com se regirá según los términos y condiciones establecidos, y que el Cliente se compromete a cumplir.

Vista Alegre Atlantis, SA podrá, en cualquier momento, alterar la totalidad o parte de los términos y condiciones aquí expuestos.

1. Propiedad de la página web

Vista Alegre Atlantis, SA (VAA)

NIF: 500 889 139

Vista Alegre

3830-292 Ílhavo – Portugal

Tel.: +351 234 320 600

Email: online@casaalegre.com

VAA es la entidad promotora y gestora del sitio web www.casaalegre.com, designado por “Casa Alegre”. Excepto para los productos “VAA Brands” (entre los que incluyen productos de las marcas “Vista Alegre”, “Casa Alegre”, “Bordallo Pinheiro”, “Cook & Serve”, “Cerutil” y Casa Alegre), VAA es un mero intermediario en la comercialización online de productos y/o servicios entre el socio, que vende dichos productos y/o servicios, y el cliente.

2. Precios y productos

El sitio web de Casa Alegre se destina a la venta online de productos de diversas categorías del sector casa portugués, que incluyen también productos gourmet, complementos de moda y alojamiento turístico.

La venta de bebidas alcohólicas (vinos, bebidas espirituosas, licores...) a través del sitio web Casa Alegre está limitada a mayores de edad o a personas mayores de la edad exigida por ley en el país de venta y residencia. En caso de duda, entre en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los precios en el catálogo de la tienda online de Casa Alegre se encuentran en Euros e incluyen el IVA a la tasa legal vigente, en el momento de la adquisición, a la que añadirán los costes con los respectivos portes de la entrega.

Los precios y especificaciones del producto contenidos en esta página web pueden ser modificados por VAA sin ningún aviso previo.

3. Pedido de encargo

3.1 Productos de VAA

Los productos presentados bajo la designación “Marcas VAA”, que incluye productos de la marca “Vista Alegre” y de otras marcas como “Casa Alegre”, “Bordallo Pinheiro”, “Cook & Serve” y “Cerutil”, están limitados al stock existente. VAA entrará en contacto con el cliente cuando el/los artículo(s) solicitado(s) no esté(n) disponible(s).

La venta de ciertos productos (previamente identificados) podrá estar limitada a un número máximo de unidades por cliente.

3.2 Productos de socios

Estos productos se envían directamente por nuestros socios y están limitados al stock existente. VAA entrará en contacto con el cliente cuando el/los artículo(s) solicitado(s) no esté(n) disponible(s).

El socio se compromete a entregar sus productos al cliente dentro del plazo indicado en el sitio web. 

3.3 Personalización de productos de socios

Si el cliente desea adquirir productos personalizados de alguno de nuestros socios o con alguna modificación, deberá entrar en contacto con el servicio de atención al cliente indicado en el sitio web Casa Alegre, que le enviará, posteriormente, un presupuesto. La tramitación del pedido al socio y respectiva facturación de VAA al cliente, solo se realizarán después de que el cliente haya aceptado el presupuesto.

4. Entrega del pedido y gastos de envío

Hemos reforzado las medidas de higiene y seguridad en todo el proceso de embalaje de los pedidos.

Todos los pedidos confirmados por VAA serán entregados en la dirección especificada por el Cliente para entrega del pedido.

Vista Alegre, Casa Alegre y Bordallo Pinheiro (vajillas y cristalerías)

Gastos de envío gratuitos en compras superiores a 75 euros.

Gastos de envío fijos de 25 euros para pedidos de hasta 75 euros. Si hace un pedido de productos Vista Alegre y Casa Alegre al mismo tiempo, sólo pagará los gastos de envío una vez.

Todas las demás marcas y la marca Casa Alegre (productos textiles)

Los gastos de envío asociados se calculan en el momento de la compra, proporcionados por DHL.

También puede comprobar el estado de su pedido en https://eu.casaalegre.com/es/carrito?action=show o en https://www.dhl.com/pt-en/home/tracking.html introduciendo el número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente comprobar la cantidad y el estado de los productos en el momento de la entrega.

5. Plazo de entrega

Debido al COVID-19, los plazos de entrega podrán ser más ampliados.

El tiempo estimado de entrega es el indicado en la página de cada producto. Esto establece el tiempo que tarda VAA / Partner en preparar el pedido y el tiempo de envío a la dirección de entrega del pedido.

Si el cliente realiza un pedido de múltiples productos con diferentes plazos de entrega, VAA o el socio podrán decidir reducir gastos de envío y expedir un único envío dentro del plazo de entrega más largo.

En caso de falta de stock de algún producto, el cliente recibirá un e-mail comunicándole la nueva fecha prevista de entrega. En este caso, el cliente podrá cancelar el pedido si lo desea

Para más información sobre los plazos de entrega previstos, llame al (+351) 234320610, de lunes a domingo de 08:30 a 17:30, o envíe un e-mail a online@casaalegre.com.

6. Formas de pago

El cliente puede pagar su compra con tarjeta (Visa; Visa Electron; V-Pay; MasterCard; Maestro), PayPal.

A través de PayPal, el Cliente podrá pagar de una manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito, sin compartir informaciones financieras en la página web Casa Alegre.

En el caso de pago con tarjeta de crédito, todas las transacciones serán salvadas por el servidor del vendedor para una posible consulta de Redunicre.

7. Cancelación del pedido

El Cliente podrá cancelar el pedido, desde que el mismo aún no haya sido procesado por VAA. La cancelación del pedido podrá ser formalizado a través del e-mail online@casaalegre.com. El Cliente deberá mencionar el número del pedido, bajo pena de ineficacia de la cancelación.

8. No aceptación del pedido

VAA se reserva el derecho de no aceptar un pedido, y si este es el caso, debe informar el Cliente, teniendo en cuenta las siguientes situaciones:

a) Ruptura de stock;

b) No disponibilidad del producto;

c) En el caso en el que VAA considere existir mal conducta por parte del comprador o alguna inconsistencia en los datos personales registrados.

9. Devoluciones

El Cliente podrá, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, devolverlo, con las pocas excepciones identificadas en las respectivas páginas de producto. En el mismo plazo, el Cliente podrá reclamar por defectos o inadecuación del producto en relación con lo pedido.

La devolución deberá formalizarse mediante el formulario disponible en la página web a tal efecto o por correo electrónico enviado a online@casaalegre.com, mencionando siempre el número de pedido.

En caso de reclamación, el Cliente deberá indicar expresamente los motivos de su reclamación.

El equipo de Atención al Cliente del sitio web Casa Alegre coordinará con el Cliente la forma de devolución de la mercancía y, en caso justificado, VAA se hará cargo de los gastos de devolución de la mercancía y de los gastos de un nuevo envío.

VAA y los Socios se reservan el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso y/o que no cumplan las mismas condiciones de conformidad que cuando fueron entregados al Cliente (a saber, falta de embalaje/accesorios/complementos originales y/o productos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño).

En caso de que los motivos de la devolución no sean responsabilidad de VAA, la devolución será anulada se aceptarán tras comprobar que los artículos devueltos y su embalaje se encuentran en buen estado.

En el caso de las marcas Vista Alegre, Casa Alegre y Bordallo Pinheiro (productos de vajilla y cristalería), se reembolsará el importe pagado por el Cliente, menos los gastos de entrega (aunque hayan sido asumidos por VAA) y los gastos de transporte de devolución, de acuerdo con los valores definidos en el punto 4 de este documento.

En el caso de todas las demás marcas y de la marca Casa Alegre (productos textiles), se reembolsará el importe pagado por el Cliente, menos los gastos de entrega y los gastos de transporte de devolución (cuyo importe será el mismo que el de los gastos de entrega).

El reembolso se efectuará utilizando el medio de pago utilizado en el momento de la compra (en un plazo máximo de 14 días). En consecuencia, VAA se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso, tal y como se ha mencionado anteriormente, y que no cumplan las mismas condiciones de conformidad que en la fecha de su entrega al Comprador (a saber, productos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño y/o falta de embalaje/accesorios/complementos originales).

10. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos para que la información presentada esté exenta de errores ortográficos, y siempre que estos ocurran, procederemos tan pronto como sea posible, a la respectiva corrección. En el caso en el que la información presentada no corresponda a las características del producto, asiste al Cliente el derecho a la devolución en conformidad con la sección 9.

Las fotografías presentadas en la página web son meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte las características del producto para una información más detallada.

A pesar de los esfuerzos de la VAA, algunos productos podrán constar con un precio incorrecto, por lo que verificamos los precios siempre que procedemos al tratamiento de los pedidos. Si el precio del producto fuera inferior al precio anunciado, devolveremos la diferencia. Si el precio fuera superior, informaremos al cliente por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar el nuevo precio o de cancelar el pedido.

10. 1 Garantías legales y resolución de conflictos

Productos no incluidos en las “Marcas VAA”:

El socio se compromete a conceder al cliente las garantías legales y/o otras garantías superiores, de acuerdo con la legislación vigente en Portugal y en cada uno de los países de la Unión Europea (UE).

El socio, como productor, fabricante o vendedor de los productos, será el único y exclusivo responsable ante el consumidor final de las no conformidades, defectos y/o anomalías de los productos, incumplimiento de los requisitos legales en materia de calidad, certificación y seguridad de los productos, contingencias, retrasos y/o no entrega de los productos. Asimismo, se obliga a satisfacer las garantías otorgadas o legalmente exigidas de los productos, de acuerdo con legislación aplicable en Portugal y en cada uno de los países de la Unión Europea (UE).

El cliente declara comprender en su totalidad las condiciones de venta y acepta expresamente que todas las situaciones relacionadas con la activación de las garantías de los productos y la resolución de cualquier conflicto, extrajudicial y/o judicial, directa o indirectamente relacionado con la venta de productos, incluidas las reclamaciones de indemnización, compensaciones, reembolso de gastos o pago de cualquier cantidad por cualquier medio, deberán presentarse, exigirse y resolverse, única y exclusivamente, con el socio vendedor de los productos, sin intervención y con total exoneración de VAA.

11. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo

En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL):

- “CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo” [Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo], contactos: Rua D. Afonso Henriques, nº 1, 4700 – 030 Braga – www.cniacc.pt; 

- “CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa” [Centro Nacional de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa], contactos: Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100 – 207 Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt; 

- “CAUAL – Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa” [Centro de arbitraje de la Universidade Autónoma de Lisboa], contactos: Rua de Santa Marta nº 43 – E, 1º C, 1150 – 293 Lisboa – www.arbitragem.autónoma.pt; 

- “CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto” [Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto], contactos: Rua Damião de Góis, 31, loja 6, 4050 – 225 Porto – www.cicap.pt; 

- “CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Algarve” [Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve], contactos: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sl. 26, 8000 – 489 Faro – www.consumidoronline.pt; 

- “CACCRC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra” [Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra], contactos: Av.ª Fernão de Magalhães, nº 240 – 1º, 3000 – 172 Coimbra – www.centrodearbitragemdecoimbra.com; 

- “TRIAVE - Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave” [Centro de información y arbitraje del Vale do Ave], contactos: Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1, 4800 – 019 Guimarães – www.triave.pt; 

- “CIAB – Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado” [Centro de Información y Arbitraje de Vale do Cávado], contactos: Rua D. Afonso Henriques, nº 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo – www.ciab.pt; 

- “CACC RAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira [Centro de arbitraje de conflictos de consumo de la Región Autónoma de Madeira], contactos: Rua Direita, nº 27 – 1º andar esquerdo, 9050 – 450 Funchal – www.madeira.gov.pt/cacc; 

El consumidor también puede acudir a la Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) [Plataforma de resolución de conflictos en línea RLL], a través del siguiente enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

12. Registro y protección de datos personales

Al efectuar el registro para utilizar esta página web, será pedido al Cliente que cree una palabra-pase. El Cliente deberá mantenerla estrictamente confidencial, no revelándola ni compartiéndola con terceros. El Cliente es total y exclusivamente responsable del uso de su palabra-pase así como cualesquier pedidos efectuados con la misma, aunque sea sin su conocimiento.

En el caso de Clientes con registro, serán recogidos los elementos necesarios para la realización de toda la transacción comercial online y a futuros contactos que se muestren necesarios establecer, de manera que se asegure el mejor servicio al cliente.

El cliente garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la tienda en línea o a terceros como resultado de información inexacta o incompleta en los formularios de registro serán de la responsabilidad exclusiva del cliente.

Los servicios prestados por VAA honrarán siempre las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley nº 58/2019 del 8 de Agosto, y por lo tanto, el único propósito de VAA con respecto a los datos personales del Cliente es la gestión de la cuenta cliente, facturación, comunicación con el cliente, análisis estadístico y marketing directo, asumiendo el compromiso de privacidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales de cada cliente.

El cliente autoriza a VAA a enviar información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, utilizando sus datos personales para marketing directo. En cualquier momento, podrá solicitar el acceso, rectificación y cancelación de sus datos, mediante los siguientes contactos:

Servicio al cliente

3830-292 Ílhavo - Portugal

Tel. +351 234 320 610

online@casaalegre.com

o

dpo@vistaalegre.com

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los textos e imágenes reproducidos o representados en la página web de Casa Alegre son de la exclusiva responsabilidad de la VAA y, por tanto, son estrictamente reservados a esta empresa y protegidos por los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual en relación a terceros.

Queda terminantemente prohibida la reproducción o representación total o parcial de cualquier signo distintivo.

Los nombres comerciales, marcas o señales distintivas reproducidos en la página web de Casa Alegre  están protegidos en conformidad con las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. Es prohibida la reproducción o representación de la totalidad o parte de las señales distintivas.

14. Alojamiento turístico portugués

A través del sitio web Casa Alegre el cliente podrá acceder a sitios web de empresas o entidades de alojamiento turístico con sede en Portugal y realizar directamente una reserva.

No obstante, advertimos que estos sitios web no están controlados ni operados por VAA, por lo que no se les aplican los términos y condiciones de uso actuales. De este modo, VAA no se hace responsable del contenido de los términos y condiciones de uso de estos sitios web.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de compras en línea en la página web de Casa Alegre se rigen por la legislación portuguesa.

Las partes están de acuerdo en someter a la jurisdicción exclusiva de la Comarca de la sede social de VAA, con renuncia expresa a cualquier otro, en caso de cualquier disputa derivada de la interpretación e/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, cuya composición amigable no sea alcanzada.

Al utilizar la tienda online, el Cliente acepta y está de acuerdo con los Términos y Condiciones, con la Política de Privacidad y con la Protección de Datos Personales.

En vigor desde Abril de 2021.